GRĄŽINIMO TAISYKLĖS
Pirkėjams iš Europos Sąjungos šalių, Kanados, JAV, Norvegijos, Šveicarijos, Australijos, Naujosios Zelandijos, Japonijos ir Pietų Korėjos taikomas nemokamas grąžinimas visiems užsakymams.
Norint grąžinti vieną ar daugiau prekių iš užsakymo, jos turi atitikti visas šias sąlygas:
- prašymas grąžinti prekę turi būti pateiktas per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo pristatymo datos;
- prekės turi būti pradinės būklės, nenaudotos ar kitaip nepakeistos;
- prekė turi būti įdėta į originalią prekės dėžutę ir, kad gabenimo metu nebūtų pažeista prekės pakuotė, į siuntimo dėžę.
GRĄŽINIMO PROCESAS
Pradėdami prekių grąžinimą, prisijunkite prie savo paskyros DOLITA interneto svetainėje, kur atlikite veiksmus, susijusius su grąžinimu. Esant neaiškumams, susisiekite su DOLITA Klientų aptarnavimo komanda, kuri padės Jums atlikti grąžinimą.
Grąžinant neavėtą prekę (-es), atlikite šiuos veiksmus:
- Savo DOLITA paskyroje atverkite „Užsakymų istorija“;
- Skiltyje „Užsakymų istorija“ pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, pasirinkite ,kurias prekes norite grąžinti ir spustelėkite „Grąžinti“.
Jeigu Jūs iš Lietuvos, Latvijos ar Estijos - Jums bus išsiųstas momentinis automatinis el. pranešimas, kuriame rasite nemokamo grąžinimo instrukciją. Jei savo el. pašte šio pranešimo nerandate, patikrinkite „šlamšto“ ar reklamų skiltis.
Pirkėjams iš kitų Europos Sąjungos šalių, taip pat JAV, Kanados, Šveicarijos, Norvegijos, Australijos, Japonijos ir Pietų Korėjos tą pačią arba kitą darbo dieną atsiųsime el. laišką su instrukcija dėl nemokamo prekės grąžinimo.
Atkreipkite dėmesį, kad nemokamas grąžinimas galimas tik iš tos pačios šalies, kurioje yra pristatymo adresas.
Jei nusprendžiate grąžinti užsakymą, ne iš aukščiau išvardintų šalių, turite pats pasirūpinti ir padengti grąžinamų prekių siuntimo išlaidas. Atlikite tokius veiksmus:
- Savo paskyroje atverkite „Užsakymų istorija“;
- Skiltyje „Užsakymų istorija“ pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, pasirinkite, kurias prekes norite grąžinti ir spustelėkite „Grąžinti“;
- Nurodymai dėl grąžinimo bus išsiųsti su užsakymu susietu el. pašto adresu tą pačia arba kitą darbo dieną. Jei savo el. pašte šio pranešimo nerandate, patikrinkite „šlamšto“ ir reklamų skiltis;
- Vadovaukitės gautais nurodymais ir derinkite grąžinimą su vietine pašto tarnyba. Saugumo sumetimais įsitikinkite, kad visos siuntos turi sekimo numerį.
Jei prekės grąžinamos ne iš Europos Sąjungos šalies, JAV, Kanados, Šveicarijos, Norvegijos, Australijos, Japonijos ir Pietų Korėjos, pirkėjas turi padengti visus galimus mokesčius atliekant muitinės procedūras. Tokie mokesčiai (jeigu jie taikomi) būtų išskaičiuojami iš grąžinamos sumos. Šiuo atveju mūsų komandos narys susisiektų su Jumis ir informuotų apie procedūros eiga.
GRĄŽINIMO PROCESAS ESANT NEKOKYBIŠKOMS PREKĖMS
Mes garantuojame prekės kokybę. Kiekvienai prekei, taikomi galiojantys kokybės reikalavimai ir grąžinimo įstatymai. Šie principai galioja visam asortimentui, įskaitant ir akcijų metu įsigytas prekes. Mūsų tikslas, kad kiekvienas pirkėjas būtų patenkintas ir ilgai džiaugtųsi pirkiniu. Jeigu manote, kad prekė turi trūkumų, prašome susisiekti su mumis. Dėl prekės kokybės taip pat galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 852626751, interneto svetainė www.vvtat.lt, jos teritorinius padalinius apskrityse – vvtat.lt/index.php?470187665), ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/.
PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Kai tik grąžinama prekė bus gauta, patikrinta ir priimta, Jums bus išsiųstas el.laiškas patvirtinantis, kad pinigų grąžinimo procedūra yra pradėta ir iš mūsų pusės atlikta. Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios atlikote mokėjimą. Pinigų grąžinimas į Jūsų sąskaitą gali užtrukti 5 dienas ar ilgiau, tai priklauso nuo Jūsų finansinės institucijos.
KEITIMAI
Norint įsigytą prekę ar dydį pakeisti į kitą, prašome grąžinti netikusią prekę, kaip aprašyta anksčiau, o kitą pageidaujamą prekę užsisakyti iš naujo.
KAINOS IR VALIUTOS
Kad geriau orientuotis ne Europos Sąjungos šalių pirkėjams, prekės pirkimo kainos gali būti nurodytos pirkėjo šalies valiuta. Galutinės pirkimo ir grąžinimo procedūros atliekamos Eurais. Jeigu dėl valiutų svyravimų atsirastų grąžinamos sumos skirtumai, tokie skirtumai nebūtų kompensuojami.
DAŽNAS GRĄŽINIMAS
Kad pirkėjams būtų lengva ir patogu apsipirkti, siūlome lanksčią prekės siuntimo ir grąžinimo politiką. Jei turite klausimų dėl dydžio arba modelio pasirinkimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir mes padėsime Jums teisingai apsispręsti. Paskyros, kuriomis naudojantis dažnai atliekami grąžinimai, automatiškai pažymimos mūsų sistemoje, tokiais atvejais prieš išsiųsdami užsakymą susisieksime su Jumis dėl dydžio ar modelio konsultacijos.
Mes pasiliekame teisę nepriimti grąžinamų prekių, atsiųstų nesilaikant grąžinimo politikos. Prekės, grąžintos nesilaikant šios politikos, gali būti siunčiamos atgal pradiniu siuntimo adresu.